星のや軽井沢は、中軽井沢にある人気の星野リゾートの宿。
しかし、「星のや軽井沢 がっかり」と検索する人がいるのも事実です。
実際に口コミを調べると、星5が58%と多数派の一方で、星1〜2も18.6%ありました。
その低評価はどんな内容なのか、5サイトの口コミ569件を調査しました。
（Google マップ・Expedia・Trip.com・トリップアドバイザー・Agoda）
⭐ 総合評価 4.02 ★★★★★ ▼
- Google マップ・Expedia・Trip.com・トリップアドバイザー・Agodaの5サイト横断です
- 高評価の中心は敷地の自然と静けさ、2つの温泉、スタッフの個別対応でした
- 低評価の中心は敷地内の移動、清掃、価格の納得感、部屋の暗さです
- 星5が多数派の一方で、星1〜2も残っているのがこの宿の特徴です
👍 おすすめする人 静けさと森の時間を旅の中心に置きたい2人 ▼
- 暗い部屋とテレビのない時間を、心地よさとして楽しめる人
- 敷地を歩くこと自体を目的にできる人
- 宿泊者専用のメディテイションバスに興味がある人
- 朝の森歩きなど、静かな過ごし方を予定に入れられる人
🚫 おすすめしない人 足元に不安がある方との旅行、部屋の快適さが主役の人 ▼
- 敷地に高低差があり、階段や段差のある動線があります
- 外出のたびに送迎車を呼ぶので、気軽に出入りしたい人には向きません
- 部屋で明るくくつろぎたい人には、照明の暗さが不満になりやすいです
- 記念日の演出で盛り上げてほしい人にも向きません
📝 予約前に知っておくこと 食事は種類ごとに締切が違う。客室の風呂はバスタブ表記 ▼
- 公式サイトでは、朝食は客室・レストランとも前日までの予約です
- 山の懐石や牛しゃぶしゃぶは要予約、信州発酵蒸籠とベジタリアン懐石は5日前までです
- インルームダイニングの軽食と飲み物は、予約なしで頼めます
- 客室の水まわりは公式の表記が「バスタブ」です。温泉付きの部屋を探すなら宿に確認してください
- 客室は水波・山路地・庭路地の3タイプ。タイプは選べますが、部屋や階までは確約されません
📅 避けるべき時期 虫が増える夏と、暗さが重なる冬の夜の移動 ▼
- 蚊やテラスの虫についての報告は、暖かい季節に出ています
- 冬は雪と暗さが重なり、夜の移動がしづらいという声があります
- 連休は、駅へのシャトルの行き先や本数が変わったという報告が出ています
- 紅葉と新緑の時期は、敷地の景色を褒める投稿が集まっています
💰 予算目安 公式の表示は大人1名3万円台〜 ▼
- 公式サイトの空室検索には「1泊1名 31,400円〜」と表示されています
- 口コミでは、2名1泊で15万円から27万円という金額が挙がっていました
- 食事はプランに含まれないものがあり、別に頼む形になります
- トンボの湯は、公式のアクティビティ一覧で宿泊者は無料と案内されています
結論：事前に特徴を知っておくと、がっかりを減らしやすい宿
※点数はすべて口コミの実測平均で、筆者の独自採点ではありません。一休.com・じゃらん・楽天トラベルに掲載がないため、5項目の点数は出していません。件数や母数の内訳は本文の「調査方法・集計ルール」に載せています。
星のや軽井沢のがっかりを口コミ569件で調査した結果
ここでは、口コミに書かれていた内容を集計して見ていきます。まず全体像から見てください。
| サイト | 件数 | 平均 | ★5 | ★4 | ★3 | ★2 | ★1 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Expedia | 120 | 4.55 | 84 | 24 | 8 | 2 | 2 |
| Agoda | 9 | 4.31 | 5 | 3 | 0 | 1 | 0 |
| Trip.com | 42 | 4.26 | 26 | 9 | 3 | 2 | 2 |
| Google マップ | 382 | 3.87 | 212 | 52 | 27 | 37 | 54 |
| トリップアドバイザー | 16 | 3.00 | 5 | 2 | 3 | 0 | 6 |
| 合計 | 569 | 4.02 | 332 | 90 | 41 | 42 | 64 |
※10点満点のサイトの換算、星の内訳の数えかた、サイトごとの母数の違いは、上の「調査方法・集計ルールを見る」にまとめています。
🔍 今回の調査 5つのサイトの口コミ569件を確認しました。星のや軽井沢は一休.com・じゃらん・楽天トラベルに掲載がないため、項目別の点数（料理・客室・温泉・清潔感・接客）は出していません。
調査方法・集計ルールを見る
ソース別の取り込み
| サイト | 件数 | 点数の形式 | 備考 |
|---|---|---|---|
| Google マップ | 382 | 5段階 | 投稿日が相対表記 |
| Expedia | 120 | 10点満点（2点刻み） | 5点満点に換算 |
| Trip.com | 42 | 10点満点 | 5点満点に換算 |
| トリップアドバイザー | 16 | 5段階 | 母数が小さい |
| Agoda | 9 | 10点満点 | 5点満点に換算 |
| 合計 | 569 | ― | ― |
項目別の点数を出していない理由
- 料理・客室・温泉・清潔感・接客の点数は、採点欄のある一休.com・じゃらん・楽天トラベルの投稿からしか作れません
- 星のや軽井沢はこの3サイトに掲載がないため、項目別の点数は1つも計算できません
- 読んだ印象を点数に置き換える独自採点は作らない方針のため、項目ごとの評価は言及件数と口コミの中身だけで見せています
- 宿泊年ごとの推移も、点数と宿泊年月がそろう3サイトがないため作っていません
件数に入れなかった投稿
- 取り込んだ953件から、本文のない投稿190件、30文字以下の投稿181件、泊まっていない人などの投稿11件、重複投稿2件を外しました
- 本文のない投稿の内訳は、Expediaが101件、Google マップが89件です
- 泊まっていない人の投稿には、問い合わせだけで予約に至らなかった人、ハルニレテラスや売店に立ち寄っただけの人、宿泊前に投稿した人が含まれます
- Google マップとトリップアドバイザーに同じ本文を投稿していた2人は、1件として数えました
- Agodaは全46件と表示されますが、本文があるのは13件でした。点数だけの投稿は件数に入れていません
- 個人ブログとSNSは、点数の付け方がそろわないため件数に含めていません
食べログの扱い
- 日本料理 嘉助に投稿された口コミ88件も、料理の傾向を読むために確認しました
- ただし食べログの点数はレストランへの評価で、宿の総合評価とは別のものです
- 泊まらずに食事だけ利用した人が混ざるため、569件にも平均にも入れていません
総合評価の星の出しかた
- 1件ごとの点数がある5サイト569件を、そのまま平均しています
- Expedia・Trip.com・Agodaは10点満点のため、2で割って5点満点に直しました
- Expediaの点数は2点刻み（10・8・6・4・2）で、換算すると星5・4・3・2・1にそのまま対応します
- Trip.comとAgodaは0.5刻みの点数が出るため、星の内訳では四捨五入して数えました
- 平均4.02は換算後の点数をそのまま平均した数字です。四捨五入した星の内訳から計算すると4.03になります
- 各サイトが表示している平均は、対象件数が公開されていないため使っていません
サイトごとの母数の違い
- Google マップは宿泊者以外も投稿できるため、予約サイトとは母集団が違います。今回は泊まっていない人の投稿を外したうえで集計しました
- トリップアドバイザーは16件と母数が小さいため、このサイトの平均だけで宿を語ることはできません
- Expediaは宿泊者限定の口コミで、点数だけの投稿が多いサイトです
- サイトによって投稿者の国や旅行の目的が違うため、平均にも差が出ます
テーマ別の言及件数の数えかた
- テーマごとに言葉を決めて、569件の本文を機械的に数えています
- 1件が複数のテーマに入るため、テーマごとの件数を足すと569件を超えます
- 数えたあとに実物を開いて、言葉だけ一致した投稿が混ざっていないかを確認しました
- 宿からの返信は、今回取り込んだ範囲には含まれていません
移動と段差
出典：Google マップ・Expedia・Trip.com・トリップアドバイザー・Agoda の口コミより。この宿は採点欄のある予約サイトに掲載がないため、点数ではなく言及件数で見ています。
送迎の高評価が見られました。
「星野エリア内なら電話一本でどこへでも来てくれた」
「突然の雨に傘を持ってきてもらった」
「買い物で増えた荷物だけを取りに来てもらった」
などの声が複数ありました。
- 「朝の散歩で浅間山が見えた」など、敷地内の散歩を楽しんだ声も多く見られます。
移動が面倒だと感じた人の不満は、3つに分かれます。
- 送迎を待つ時間
「コンビニに行きたいだけなのに車が来るまで30分かかった」 - 駅へのシャトルバス
「チェックアウトは12時なのに最終のシャトルが11時20分台で間に合わなかった」※執筆時点 - 階段と段差
「高齢の母が移動に苦労した」「暗い階段で転んで腰を打った」
- 公式サイトでは、現在の無料シャトルバスは中軽井沢駅南口の発着で、チェックインとチェックアウトの時間帯に運行し、予約が必要。
- 敷地には高低差があり、階段や段差のある動線があります。足元に不安がある方と行くなら、予約のときに移動しやすい客室を相談しておくと、負担を減らしやすくなります。
清掃・カビ
出典：Google マップ・Expedia・Trip.com・トリップアドバイザー・Agoda の口コミより。この宿は採点欄のある予約サイトに掲載がないため、点数ではなく言及件数で見ています。
清潔だったという報告は18件。うち13件が高評価でした。
「築年数が経っているのに手入れが行き届いている」
「口コミを読んで不安になりながら泊まったが、気にならない程度で、ほかはきちんと整えられていた」という声が見られました。
汚れの指摘は30件。うち24件が低評価でした。
低評価で言及していた場所は、ほとんどが水まわり。
檜風呂の手桶の底や天井の黒カビ、シャワーヘッドの水垢、洗面台の四隅のホコリ、浴室の蜘蛛の巣。こうした指摘が並びます。
バルコニーやテラスの虫についての報告もあり。虫に触れた口コミは20件、うち10件が低評価でした。蚊、蜘蛛の巣、テラスに落ちた虫の死骸などです。
- 気になったときにフロントへ伝えたところ、その場で対応してもらえたという口コミがありました。
客室の暗さ
出典：Google マップ・Expedia・Trip.com・トリップアドバイザー・Agoda の口コミより。この宿は採点欄のある予約サイトに掲載がないため、点数ではなく言及件数で見ています。
客室に触れた口コミは234件。
部屋の暗さについて評価が分かれています。
暗さに触れた57件のうち、低評価は18件、高評価も17件ありました。
暗さを気に入った人は、落ち着けたと書いています。
客室は水波・山路地・庭路地の3タイプ。
口コミでは、「高台の山路地はプライベート感があった」といった声が見られました。
- 暗さについては、
「昼間なのに部屋が薄暗く化粧ができない」、「洗面所の鏡に照明がない」といった声が見られました。
- 川沿いの部屋については、
「小川を挟んだ向かいが通り道でカーテンを閉め切ることになった」「棟の電気をつけると外から見えるので山路地の部屋にした」といった声です。外から中が見えるという指摘は10件ありました。
- 静けさと見えにくさを優先したい人と、水辺の景色を優先したい人とでは、部屋を選ぶ優先順位が変わります。
料理
出典：Google マップ・Expedia・Trip.com・トリップアドバイザー・Agoda の口コミより。この宿は採点欄のある予約サイトに掲載がないため、点数ではなく言及件数で見ています。
高評価は、朝食と部屋での食事に集まっています。
「部屋のテラスで川を見ながら朝食をとった」、「部屋食の牛しゃぶは肉が一枚一枚大きかった」といった声がありました。
多かったのは、予約が取れなかったという声。
口コミでは、
「チェックイン時に夕食を頼もうとしたら満席だった」
「前日に頼もうとしたら空いているのは20時半以降だけだった」
「当日に希望した夕食の予約が取れなかった」、といった声が複数ありました。
結果として、敷地の外へ食べに出た人が何人もいました。
- 公式サイトによると、朝食は客室・レストランとも前日までの予約。敷地の近くにある村民食堂は、当日10時までの予約制。一方で、インルームダイニングには予約なしで頼める軽食や飲み物もあります。
- 食事をどこで取るかを予約の段階で決めておくこと。館内でコース料理を食べたいなら、宿泊予約のあと、早めに食事の予約状況も確認しておくと安心です。
スタッフ・接客
出典：Google マップ・Expedia・Trip.com・トリップアドバイザー・Agoda の口コミより。この宿は採点欄のある予約サイトに掲載がないため、点数ではなく言及件数で見ています。
接客に触れた口コミは267件と、一番多いテーマでした。
エピソードが具体的です。
「氷点下の到着時に温かい甘酒が出てきた」
「朝のストレッチのあと、一緒にてるてる坊主を作ってくれた」
「父の体調に合わせて当日の朝に食事の内容を変えてもらえた」
といった声が見られました。
低評価で多かったのは、情報が伝わっていないことでした。
- 案内がない
星のや軽井沢には、森の散策やムササビの観察、朝のストレッチ、冬のスケートリンクなど、滞在中に参加できるプログラムがあります。
案内されなかったために気づかなかった、という声が繰り返し出てきます。
- 予約が通っていない
「朝食の数を電話で変更し復唱までしたのに反映されていなかった」
- スタッフによって対応が違う
「フロントで聞いた内容と、送迎のスタッフが聞いていた内容が違った」
- 公式サイトのアクティビティ一覧を見ると、無料で参加できるものと、予約が必要な有料のものに分かれています。
- チェックインのときに、その日と翌日に参加できるものと、宿泊者が無料で使えるものを、自分から確認しておくと安心です。
温泉
出典：Google マップ・Expedia・Trip.com・トリップアドバイザー・Agoda の口コミより。この宿は採点欄のある予約サイトに掲載がないため、点数ではなく言及件数で見ています。
公式サイトで温泉として案内されているのは、宿泊者専用のメディテイションバスと、星野温泉 トンボの湯の2つ。
メディテイションバスを褒める声では、暗さを好意的に捉える内容が見られました。
トンボの湯については、広くて露天がある、風呂上がりに地ビールやりんごジュースが飲めた、という声が見られます。
- 公式サイトのアクティビティ一覧では、トンボの湯は宿泊者が無料で利用できると案内されています。
「暗すぎて落ち着かなかった」、「一人で入ったら怖くてすぐ出てしまった」、という声も見られました。
トンボの湯についての指摘は、時間帯と混雑に関するものが多いです。
口コミでは、
「宿泊者だけで使える時間が朝の1時間ほどでそこに宿泊客が集中した」、「それ以外の時間は外からの利用者もいて混んでいた」、といった声が見られました。
- 公式サイトによると、トンボの湯の営業は9時から22時まで（受付終了は21時15分）。朝に宿泊者専用の時間が用意されています。
記念日対応
出典：Google マップ・Expedia・Trip.com・トリップアドバイザー・Agoda の口コミより。この宿は採点欄のある予約サイトに掲載がないため、点数ではなく言及件数で見ています。
うまくいった報告は、次のような内容です。
「バースデーケーキを注文したら、チェックインのときに日本酒が届いた」
「新婚旅行で泊まったら、食事や案内のたびに複数のスタッフからお祝いされた」、といった声が見られました。
- 公式サイトには「森で祝う記念日プラン」という記念日向けのプランが用意されています。内容も料金も予約の締切も時期によって変わるので、用意してほしいものがあるなら、予約の段階で最新の内容を確認してください。
記念日に言及した14件のうち4件は星2以下でした。
「誕生日に一番高い部屋を取ってもらったが浴室に蜘蛛の巣があった」
「母の誕生日祝いで、チェックイン後に30分ほど待たされた」といった声が見られました。
星のや軽井沢の569件の口コミから、がっかりを減らす泊まり方を考察
ここからは、口コミの分析から、がっかりを減らすための対策と、おすすめの過ごし方を考察します。
失敗リスクを減らすマップ
左上の2つ（送迎を待つ時間・清掃の当たりはずれ）は、予約の段階では選べません。
- 部屋の暗さとテレビなし → この宿はそういう作りだと知ったうえで選ぶ。化粧や読書をする人は、明るさを足せる小さな照明があると安心
- 食事の予約が取れない → 宿泊の予約をしたら、続けて食事も押さえる。朝食は前日まで、コースは種類ごとに締切が違う
- 部屋の位置と外からの見え方 → 静けさと見えにくさを優先するなら高台の山路地、水辺の景色を優先するなら水波を選ぶ
- 暖かい季節の虫 → 時期を選べるなら夏を外す。テラスで食事をするかどうかも決めておく
- 敷地の高低差と階段 → 足元に不安がある方と行くなら、予約のときに宿へ相談する
- 案内と連携の行き違い → チェックインのときに、参加できるプログラムと無料のサービスを自分から聞く
- 送迎を待つ時間・清掃の当たりはずれ → 対策しにくい項目です
＝部屋のタイプ・食事の予約・行く季節の3つを先に決めておくと、一部の不満は減らせる可能性があります
※縦の位置は「よく見かけた順」で、口コミの件数を測ったものではありません。日本語の口コミは「文句の付け所がない」のように褒め言葉にも否定表現を使うため、不満の件数だけを機械的に数え分けられないからです。横の左右は、口コミの内容と公式サイトの案内から判断しています。
低評価で一番多かった移動の手間は、予約の段階では対策が難しいかもしれません。
ただ、移動しやすい部屋を相談する、荷物を減らす、外出の予定をまとめるといった工夫で、負担を軽くできる可能性はあります。
清掃についても対策しづらいですが、気づいた時点でフロントに伝えた人がその場で対応してもらえたと書いていました。
口コミから考える、二人で静かに過ごす1日
静かな敷地内で、ゆったりとした時間を過ごす
- 歩きやすい靴（敷地に高低差があり、階段や段差のある動線があります）
- 小さな明かり（部屋も通路も暗めだという声が多くあります）
- 虫よけ（暖かい季節はテラスの虫についての報告があります）
- 上着（朝晩は冷えます。標高が高い土地です）
※このプランは、口コミで繰り返し語られていた過ごし方と、公式サイトで確認できたルールを組み合わせたものです。記念日の演出が付く宿ではありません。ケーキや花などを用意したい場合は、記念日向けのプランの内容と締切を予約の段階で確認してください。料金やプランの内容は宿泊日によって変わります。
569件を調査して見えたこの宿の強みは、敷地の静けさ。
自然と静けさに触れた声は、高評価の口コミのおよそ4件に1件で見られました。
早めにチェックインして、明るいうちに敷地を歩く。
夕食は部屋でとり、テラスで川の音を聞きながら食べる。
夜はメディテイションバスへ。
翌朝は森の散策に参加してから、部屋のテラスで朝食をとる。
客室にテレビはありませんが、日常から離れてリラックスする時間を過ごせるかもしれません。
まとめ：星のや軽井沢は、事前に特徴を知っておくと、がっかりを減らしやすい宿
ここまでで、以下の不満を紹介してきました。
- 部屋の暗さやテレビがない
- 移動の手間
- 食事の予約
しかし、事前に知っていれば対策できる不満も多くあります。
星のや軽井沢のコンセプトは、「谷の集落に滞在する」。
星のや軽井沢で、豊かな自然に囲まれながら温泉やグルメ、ショッピングを楽しみ、非日常の時間を過ごせば、ずっと笑顔でいられる旅行になるかもしれません。
- 希望の客室タイプを選べるプランか
（水波・山路地・庭路地の3タイプ。見え方と静けさが変わります） - 泊まる日数の条件
（口コミでは、2泊以上が優先で1泊は取りにくいという報告がありました。予約前に確認してください） - 食事をどこで、いつ取るか
（コース料理や客室の夕食、朝食は予約が必要です。宿泊予約のあと、早めに押さえてください） - 同行者の足元に不安はないか
（敷地に高低差があり、階段や段差のある動線があります。心配なら宿に相談してください）
※料金やプランの内容は、宿泊日と予約先によって変わります。予約の前に、公式サイトで最新の情報を確認してください。
FAQ（よくある質問）
Q. 一休.comやじゃらん、楽天トラベルで予約できますか？ ▼
2026年9月の時点で、一休.com・じゃらん・楽天トラベルに星のや軽井沢の掲載は見つかりませんでした。予約は星野リゾートの公式サイトからが基本です。
Expedia・Trip.com・Agodaなどの海外系の予約サイトには掲載があります。
公式サイトの空室検索には「1泊1名 31,400円〜」と表示されています。ふるさと納税の宿泊券を使ったという口コミもありました。
Q. 犬と一緒に泊まれますか？条件はありますか？ ▼
愛犬と泊まれる客室があります。水辺のエリアから一筋入った路地にある「愛犬ルーム」です。
料金は公式サイトによると、犬1頭につき1泊5,093円（税込）です。
必要な証明書は2種類あります。狂犬病予防注射済票・注射済証・輸入検疫証明書のいずれかと、5種類以上の混合ワクチンの予防接種証明書または抗体検査の結果です。狂犬病の予防注射は毎年1回、混合ワクチンは接種後3年未満であることが条件です。
ほかにも、噛まない・無駄吠えしない・飛びつかない・排泄のしつけができていること、客室内のトイレ以外での排泄や、客室でのシャンプーとトリミングは禁止、といった決まりがあります。
口コミには、証明書の形式をめぐって受付で時間がかかったという報告がありました。自治体によって鑑札の扱いが違うこともあるので、手元の書類で足りるかを予約の前に宿へ確認しておくと安心です。
Q. チェックインはどこで、どんな流れですか？ ▼
チェックインは15時、チェックアウトは12時です（公式サイト）。
車で行く場合は、まず星のや軽井沢のレセプションへ向かいます。カーナビには長野県北佐久郡軽井沢町長倉2157-428を入れてください。客室は敷地内に点在しているため、受付を済ませたあとは送迎車で部屋へ向かう形です。
電車の場合は、しなの鉄道の中軽井沢駅南口から無料のシャトルバスが出ています。席に限りがあるため予約が必要です。到着と出発の時刻に合わせて、先に予約しておいてください。
口コミでは、駐車場と客室が離れていることに戸惑ったという声が複数ありました。チェックインのあとに車へ戻るのは手間なので、必要な荷物は先に降ろしておくと動きやすくなります。
チェックインのときに、その日と翌日に参加できるプログラムと、宿泊者が無料で使えるものを聞いておくこともおすすめします。案内がなくて気づかなかった、という報告が繰り返し出ていました。
Q. 部屋で食事はできますか。予約は必要ですか？ ▼
部屋で食べられます。予約が必要なものと、不要なものがあります。
公式サイトによると、インルームダイニングの「少し贅沢な軽食やお飲物」は予約なしで頼めます。一方で、客室での夕食や、和朝食・洋朝食は予約が必要です。
朝食は客室・レストランとも前日までの予約です。コース料理は種類ごとに締切が違い、信州発酵蒸籠とベジタリアン懐石は5日前まで、敷地の近くの村民食堂は当日10時までとなっています。
口コミで多かったのが、当日に夕食を頼もうとして満席だった、という報告です。前日に問い合わせたら20時半以降しか空いていなかった、夕方にルームサービスへ電話したらその日の分は終わっていた、という声もありました。
部屋での食事そのものは評判がよく、テラスで川の音を聞きながら食べられたという声が並びます。宿泊を押さえたら、続けて食事の予約も済ませてください。
Q. ラウンジで無料で飲めるもの、食べられるものはありますか？ ▼
口コミでは、滞在中に自由に使えるラウンジで、飲み物や軽食が用意されていたという報告が複数あります。到着時に温かい甘酒が出てきた、風呂上がりに地ビールやりんごジュースが飲めた、午後にシャンパンを楽しめる時間があった、という内容です。
ただし、無料で提供される内容や時間について、公式サイトに案内は見当たりません。内容は時期によって変わります。
実際、以前と比べてお菓子や夜食の種類が減ったという声や、軽食が長く補充されていなかったという報告もありました。期待しすぎず、到着したときに、今の内容を聞いておくのが確実です。
なお、公式サイトの食事ページに載っている「棚田ラウンジ」の季節の八つどきや信州発酵蒸籠は、予約が必要な有料のメニューです。無料の飲み物とは別のものなので、混同しないようにしてください。
※2026年9月時点で公式サイトを確認した内容と、5サイトの口コミ569件から分かったことをまとめています。料金・提供内容・営業時間は変わることがあるため、予約の前に公式サイトで最新の情報をご確認ください。
