マンダリンオリエンタル東京で記念日は失敗？口コミ533件を調査

良い評価

誕生日や結婚記念日、プロポーズに触れた口コミは121件あり、9割近くが星5です。

この高評価の理由には、スタッフ間の情報共有があります。

「預けた荷物に、お祝いメッセージと似顔絵イラスト入りのタグが付いていた」
「外出している間に、部屋にバースデーケーキが用意されていた」
「スパの施術のあとに、お祝いのカードを手渡された」
など、記念日利用の情報がフロントからレストラン、清掃係、スパにまでしっかり行き届いています。

注意点

121件中2件に、「宿泊客側が自分で仕込んだサプライズ」での失敗談が見られます。

1件は、部屋のバルーン装飾を処分される。
「片付けずに飾っておいてくださいとメモを残して外出したのに、戻ると装飾ごと処分されていた」
清掃の担当が、日本語のメモを読めなかったことが原因です。

もう1件は、ケーキを出すタイミングを「自分から連絡する」と何度も相談していた例。
それなのにスタッフが本人へ「今からケーキをお持ちしてもいいですか」と聞いてしまい、サプライズはその場で台無しになりました。

記念日利用の失敗談は、
ホテル側が自主的にサプライズをしてくれた時は高評価だが、宿泊客がお願いするサプライズは取りこぼしが見られます。

良い評価

食事に触れた口コミは214件あり、星5が8割前後を占めます。

朝食の会場は38階のレストラン「ケシキ」で、
メイン1品を選びあとはビュッフェから取る形式。

卵料理は席から注文して作りたてが届き、ビュッフェにはスパークリングワインまで並びます。

「クロワッサンの皮がさくさくで、バターがとろけた」
「グリーンジュースに青臭さがなくて飲みやすい」
など具体例が見られます。

夕食では、広東料理のセンス、フレンチのシグネチャー、そして8席だけのピザバー38thが揃っています。

38thでは「シェフが食材の由来を物語のように話してくれた」という声があり、ただの食事で終わりません。

注意点

「ルームサービスの到着が遅い」
「朝食のピーク時は混雑して待たされた」
のように、不満は「味」というより「システム」に見られます。

朝食は8〜9時台がピークです。

ピザバー38thを希望する場合、1〜2か月前の予約がおすすめ。

良い評価

プライベート感や眺めに触れた口コミは154件あり、星5が7割を占めます。

立地は、日本橋で夜になると人通りが落ち着くため喧騒はありません。

また、カードキーがないと客室階へ上がれません。

眺望では、晴れた日は西に富士山、東にスカイツリーの両方を狙える貴重な眺望です。

注意点

不満は客室の防音に関する声が、件数は多くありませんが見られます。

「上の階からの足音が聞こえた」
「夜、床板がきしむ音がした」。
高層階なのに早朝の電車の音や夜間に救急車の音がした、という声もありました。

良い評価

スパやジムに触れた口コミは87件あり、星5は6割を占めます。

二人同時に施術を受けられるカップルスイートは記念日の定番。
「今まで受けた中で最高のマッサージ」というような声が多く見られました。

また、「施術のあと、スパの人が夕食のレストランまで予約してくれた」という気遣いの声もありました。

化粧品はヴァルモンやナチュラビセで、フォーブスのスパ部門でも高い評価を受けています。

注意点

不満の多くは施術ではなく、利用条件に関してです。

温浴とサウナが無料なのは朝6時半〜9時半ごろだけで、日中は有料になります。

海外のサイトでは「5つ星なのに温浴が別料金」という不満が多い傾向ですが、国内のサイトでは朝のスパを楽しんだ声が中心でした。

温浴とサウナは無料の時間に入り、トリートメントは予約制なので時間を先に押さえるのがおすすめ。

良い評価

接客に関する口コミは268件で、星5が7割を超えます。

高評価の内容は「先回りのおもてなし」。

「散らかしたケーブルが束ねられ、持ってこなかったマウスパッドが机に置かれていた」
「咳をしていたら、夕食から戻ると飴が置いてあった」
など気付いて動いてくれた話が、サイトを問わず出てきます。

再訪した人を名前で迎えてくれたり、チェックイン後はWhatsAppやメッセージで質問にすぐ答えてくれたという声もありました。

注意点

不満で多く見られたのは2つ。

• 日本語対応
  「15時に着いたら、日本語を流暢に話せるスタッフがいなかった」
  「フロントもコンシェルジュへの電話も、全部英語だった」という声が見られました。
• フロントでの混雑
  「チェックアウトが混んで10分以上待った」
  「預けた荷物が30分届かず、スパの予約に遅れた」という声が見られました。

日本語対応への戸惑いは国内サイトに集まり、海外系サイトではむしろ「全員英語が流暢」と称賛されていました。

チェックインで混みあうのは15時台です。