パレスホテル東京の記念日でプレートの演出は？口コミ551件を調査

良い評価

記念日やお祝いでの利用に触れた口コミは82件あり、9割近くが星5です。

記念日のプレートについてはたくさんの高評価があり、
「ラウンジでの何気ない会話から記念日を察して頼んでいないお祝いプレートを出してくれた」という例まであります。

ここまでできる理由は、「前の年の記念日を覚えていてくれた」「チェックアウト後、部屋に残したメモへ自宅に手紙が届いた」
という声から、徹底したスタッフ同士の情報共有が感じられます。

50代の誕生日に、すれ違うスタッフみんなから「おめでとうございます」と声をかけられて涙が出た、という口コミもありました。

注意点

サプライズの手配が抜け落ちたという報告が1件ありました。

大事な記念日で失敗しないためにも、演出の希望は前日までに伝えておくのが確実です。

良い評価

食事や朝食に触れた口コミは187件で、8割以上が星5でした。

高評価の中心は朝食。
「今まで泊まったホテルで一番の朝食」という声が、国内外を問わず出てきます。

朝食は、食べる場所を選ぶことができます。

• 基本は1階のレストラン「グランドキッチン」のビュッフェ。
  石窯でパンを焼き直してくれて、オレンジジュースは生搾り。テラス席にすれば、お濠を泳ぐ白鳥を眺めながら食べられます。
• 部屋まで運んでもらうインルームダイニングにもできます。バルコニー付きの部屋なら外の空気の中で朝食がとれて、これがこのホテルの名物です。
• クラブフロアに泊まった人は、19階のクラブラウンジでも食べられて、「和食も洋食も両方頼めた」と好評でした。

夕食は、館内のレストランを選んだ人は、
複数の口コミで「中国料理の琥珀宮は北京ダックが絶品」などの声がありました。

注意点

朝食の和食や卵料理はQRコードでの別注文になっていて、案内に気づかず食べ損ねた人が複数いました。

良い評価

静けさや眺望に触れた口コミは172件ありました。

ホテルと皇居の間に視界をさえぎる建物がなく、「窓の外が緑と空だけ」という開放感への星5の高評価が並びます。

防音もよく、「今までで一番静かな部屋だった」という声が海外の宿泊者からも出ていました。

注意点

1階のロビーとラウンジは、結婚式やお茶の利用者でいつも混み合います。
「ラウンジは40分待ちだった」という報告もありました。

しかし、宿泊者の動線は別になっていて部屋に上がれば喧騒は届きません。

注意なのは部屋の当たり外れ。
同じプランでも低層階や陽の当たらない部屋になったという報告があり、がっかりの声はほぼここに集中していました。

バルコニー付き・高層階と明記されたプランを選ぶことをおすすめします。

良い評価

スパやプールに触れた口コミは58件ありました。

トリートメントの技術は「体が生まれ変わったよう」と評判がよく、プールも「水がきれいで、夜は貸切のようだった」と好評です。

ジムは24時間使えて、皇居を見ながら走れます。

朝ヨガに参加できた日を喜ぶ声もありました。

注意点

551件の中で唯一、評価が割れたのがこの項目。
施術は高評価だが、共用の設備に低評価が集まっています。

理由は3つ。

• 温浴施設。
  女性側のサウナは38度の低温マーブルサウナが中心で、男性側にあるドライサウナや水風呂はありません。「女性側は小さなサウナと浴槽だけ」という声がありました。
• プールとジム。
  「プールのタイルが傷んできた」「ジムは質はいいが狭い」という指摘がありました。
• スパの中にくつろぐ場所がないこと。
  複数の口コミで「施術の前後に座ったり横になったりする場所がない」という声がありました。

トリートメントの施術を受けてプールでゆっくり、という使い方ならおすすめできます。

良い評価

接客に触れた口コミは268件と全項目で最多、9割近くが星5でした。

「タクシーに忘れた荷物を、防犯カメラから運転手を探し当てて取り戻してくれた」
「旅先で失くした指輪を見つけて、国際便で送ってくれた」
など読んでいて驚くような話が、1件や2件ではありません。

スタッフ間の情報共有も徹底されています。
1年ぶりの再訪でも「おかえりなさいませ」と迎えられた、という声が複数ありました。

外資系ホテルの英語まじりの接客に緊張する人が、「日本語で安心して過ごせた」と書いているのも印象的です。

注意点

「チェックインで放置された」「電話が何度もつながらない」という低評価が、混雑した週末や連休に利用した人から見られました。

人の当たり外れは少し見られます。